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服务品牌再升级 招商“家文化”点睛大服务

2019-03-23 09:21 出处:环球营销网 


  5月17号,招商地产(000024,股吧)首届“家文化节”在深圳拉开序幕,全国24个城市的100多个住宅社区同步启动,直接覆盖客户人群超过3万人。在房企竞争日趋白热化的阶段,招商地产率先突破“卖大房子”的传统模式,整合各方资源,将互联网及新媒体思维引入客户服务,以“做大服务”品牌树立业界口碑,力求将招商服务品牌做成地产界的“海底捞”。本次“家文化节”活动,正是招商服务品牌升级的点睛之笔。

  “家文化”点睛招商大服务

  在得知社区即将举办“家文化节”的活动,招商地产各社区业主自发地为活动做宣传,口口相传,转告邻里。据了解,在深刻洞悉客户真实需求的基础上,招商局物业深入探索及发掘物业服务集成方面的优势,将“家文化”内涵与客户需求相结合,凭借多年积累的客户服务经验,通过策划贴近业主生活的康体文化活动,让业主感受温暖、放心、和谐、共生的“家文化”社区氛围。本次招商“家文化节”包含几十项各类活动,例如趣味体育比赛、民间艺人表演、宠物康检、健康饮食指导等等。在5-6月活动期间,商家优惠、便民服务、跳蚤市场、趣味活动等将精彩呈现、陆续举行。由物业管理组织的商家优惠、便民服务,让业主在家门口享受到实惠,为业主之间,业主与物业之间搭建了互动平台。

  住在深圳蛇口兰溪谷的业主张女士参加了5月17日晚的“家文化节”启动仪式。她说,我住过好几个楼盘,招商的小区不是最大的,各种设施也不是最豪华的,但是物业服务却是最贴心的。就像海底捞,它不是最大的火锅店,甚至也不是味道最好的,但你就是去了还想再去,招商地产的小区越来越像房地产界的“海底捞”。

  据了解,今年是招商地产成立30周年,为全面提升服务质量,除了“家文化节”,招商地产对公司服务品牌进行整合提升,以“家文化”为中心,将举行一系列“到家去”活动。其中,包括以体育活动为主的“动·到家”,以关爱活动为主的“情·到家”,以推广智慧社区“到家网”的“e·到家”,和以“家文化节”为主的“乐·到家”。这一系列活动,充分展现招商地产“家在,情在”的品牌理念。以人为本、把客户的感受放在第一位,用情感与信赖将业主与物业公司紧密的联系起来,倡导“家文化”成为招商服务品牌的亮点之一。

  “到家网”改变社区生活服务模式

  在互联网无孔不入的今天,很多地产公司将数字化引入社区服务,但大部分都只是流于形式。招商地产在利用互联网思维为客户服务的方面一直走在时代的前端。2011年,招商地产“到家网”上线,至今已在深圳12个小区试点运营,今年更集合了手机APP软件、微信应用等时下最盛行的新媒体工具,用于服务全面升级。

  与其他地产物业公司互联网服务不同的是,招商地产用网络将物业服务融于生活服务、康体服务、社区电子商务、金融服务等衣食住行各个方面,并充分利用大股东招商局集团的资源优势,集成了招商银行(600036,股吧)、苏宁电器等60多家知名机构开展社区服务,对社区O2O生活服务模式进行创新探索。

  作为招商地产在互联网方面的创新探索,“到家网”已初步实现了“数字化、集成化、智慧化”的服务应用,成为打造“线上+线下”并举,手机APP、微信互动的新型物业服务模式。借助数字化服务平台,业主足不出户即可享受诸如费用查询、报修投诉、文化康体、房屋管家等多种优质服务。网络平台还为业主提供电脑网络、移动终端、电话(呼叫中心)、客户服务中心等渠道信息的友好交互,满足业主多元化的增值服务需求。此外,通过网络平台,小区业主还可以享受小区周边商家的一定优惠。2014年,招商地产将会持续完善集“物业基础服务、保值服务、增值服务、至尊VIP服务”于一体的综合服务信息平台。

  招商地产不断升级 做大服务先行者

  今年适逢招商地产成立30周年,房地产市场开始显得扑朔迷离,不少开发商开始促销降价以求提高销量。而招商地产则保持一贯的稳健步伐,不断升级产品服务体系。正如总经理贺建亚几年前指出,未来十年房地产行业会逐渐出现产品过剩,服务是未来十年房地产行业发展的根基。贺建亚的预言已经在一些区域提前实现,而招商地产以超前的服务意识及完善的服务体系,为自身的产品打好基础。

  “人”是招商地产品牌理念的核心。招商地产始终把客户服务作为公司的核心竞争力之一,持续关注客户需求,服务体系构建走在行业前列。2011年,招商地产在业界率先推出国内首个专门的服务品牌“到家”,“到家”服务整合公司客户服务部、招商物业和招商会三大专业服务机构的能力和资源,贯穿旗下全线产品,全面升级客户生活体验。为保证长效发展,招商地产更为这一品牌建立长期的基金和预算,从每年的利润中拨一笔钱出来,用于提升服务体系。

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本文标签: 服务, 品牌, 升级, 招商, 家文化, 点睛

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