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纷享销客杨斌:企业级蓝海中的CRM之路

2019-02-14 08:37 出处:环球营销网 


据称和讯网总编辑杨斌将出任网易副总裁


纷享销客总裁 杨斌

  张锋是北京一家电信网络设备公司的大客户经理,由于经常在外地需要根据与客户的谈判情况向公司发起项目审批与公关指导,但往往邮件审批流程到达各级领导后,已经被当地的竞争对手抢占了先机。不过,随着移动CRM的发展,由于异地办公效率迟缓带来的丢单让张锋在去年运营商4G设备大规模招标时发生了转变。

  在某城市运营商4G机房设备招标上,运营商同时与多家供应商谈判,在谈判最后阶段,运营商临时对设备需求进行了型号调整,正在大部分供应商措手不及时,张锋在现场就已经把调整后的需求用手机CRM软件@给销售总监以及总经理。几分钟后,两位领导回复“批准”,当场就给运营商客户确定的答案。

  “之前传统的OA、CRM在移动端几乎是无所作为的。但是现在有了移动大的环境,出现了BYOD(Bring Your Own Device),3A(Anything、Anywhere、Anytime)办公成为可能,在任何时间,任何地点处理任何的事情。”纷享销客总裁杨斌对和讯科技说。

  移动互联网掀起的企业行为变革

  张锋就是纷享销客的用户之一。移动互联网过去几年在智能手机与3G网络的普及与发展下,不仅对普通用户生活产生着巨大的影响,同时也正在掀起2B市场的企业行为变革。移动销售管理系统与移动CRM就是这场企业管理变革的推手与产物。

  使用纷享销客后,平治东方科技公司总裁范坤芳谈到给员工管理方面带来的改变时表示:“我的眼睛好像是放到业务员身上去了,带着我的眼睛到了一线去,我通过销售人员发现了一线很多的情况,这为我们及时做出反应、做出帮助、做出支持、做出调整提供了一个依据,业务人员走到哪里我们就能看到哪里。”

  在管理层功能上,移动CRM应用利用大数据处理,把销售人员的签到地点、拜访客户信息以及频率、成单比例等重要指标进行分析,利用图表展示给管理者及时进行策略调整,同时作为员工考核依据。这些已经颠覆了传统的绩效管理结构,并且在企业级管理中渐成趋势。

  早期的中国版Yammer

  2012年7月,企业社交协作应用 Yammer被微软以12亿美元的价格收购,云计算、SaaS、SNS、移动互联网、大数据挖掘等新技术开始侵入企业级应用软件领域,传统、笨重、复杂的企业沟通与协同方式正在被移动互联网时代所更迭。

  纷享销客作为国内较早的销售管理类移动CRM之一,开创之初被媒体比喻为“中国Yammer”,杨斌是这家公司的总裁,在媒体圈中很受关注,是因为杨斌是著名媒体人,曾任南方都市报副总编辑、新京报总编辑、和讯公司副总经理兼和讯网总编辑、网易公司副总裁。作为纷享销客早期的天使投资人,在其成立一年之后,杨斌转换了职业经理人的身份,正式加入了这家创业型公司。

  去年初,纷享销客完成数百万美元的A轮融资,投资方包括参与多家公司上市的IDG资本。据透露,纷享科技的B轮融资也即将完成。

  “一个是团队,一个是大的趋势,让我愿意成为这个公司早期的投资人,并让我最终投身纷享销客。”杨斌说。

  谈到核心团队时,杨斌说,“我对罗旭(CEO)非常了解,他勤奋、聪明,学习能力和执行力非常强。负责产品和技术的李全良(COO)和刘晨(CTO),也是新京报早期的同事,这种基本的信任感非常明确。我加入之后,我的资历和经验也让投资人对我们这个团队更为信任。”

  2014年4月,美国Forrester市场调查公司发布的一份CRM发展趋势报告中指出,移动化、社交化以及大数据等趋势将成为2014年CRM的主要发展特征。这几点趋势也是杨斌最初看好纷享销客的原因。

  “以微博和微信为代表的新的SNS交互形态,使得我们可以革新OA和CRM的交互理念,从以流程为中心转化为以人为中心,让产品更加人性化,更家易用。”杨斌针对CRM的社交化属性进一步表示。

  企业级蓝海中的CRM之路

  有一份调查声称,目前国内仅CRM产品厂商就有600家,但排在市场前几名的公司用户也不过才万家,远远没有覆盖中国4000万中小企业的管理需求。“除了财务软件之外,中国的2B企业级市场就是蓝海。”杨斌对和讯科技说。

  采访中再次谈到纷享销客的“中国版Yammer”媒体印象,杨斌并不认同。他坦言,最初的纷享销客的确与Yammer类似,但是经过了两次调整,纷享销客更接“中国地气”。

  “Yammer的模式并不适应中国国情,如果纯粹照搬,难以快速打开中国市场,主要原因是企业对它的刚性需求不明显。”杨斌介绍道,“经过调整,纷享销客定位为销售管理,一是团队管理,二是客户管理。前者是协同的板块,企业社会化的板块,后者是CRM板块。你可以理解为Yammer和Salesforce的结合。”

  纷享销客是微软创投加速器的项目成员。对于与微软接下来的合作以及未来的愿景,杨斌说:“我们有计划将数据服务器迁往微软的云服务里。我们两年积累了4万家企业用户,付费用户也在最近半年快速增长,这相当于是传统企业服务厂商10年的成绩。我们已经处在领先的势头上,未来充满想象,我们目前没有任何被并购的打算。”

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本文标签: 纷享, 销客, 杨斌, 企业级, 蓝海, 中的, 之路

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