根深叶茂，共筑人工智能新生态

上海是中国人工智能产业的高地,很荣幸参加第四届世界人工智能大会。

昨天我花了一下午的时间,参观了展馆,一个明显的变化,就是AI的技术和应用,不像以前那样比谁更酷更炫,而是落到了各行各业,来到了我们身边。这种看似平淡无奇的变化,恰恰体现了人工智能从有形化为无形,像春雨润物细无声一样在改变各行各业的力量。

接下来,我想分享一个身边的例子,就是上海12345热线。听我在上海的同事说,这条热线的响应速度非常快,而且能回答的问题非常多。这是因为该热线系统自去年开始引入了人工智能技术,用到了如自动派单、语义识别,甚至情绪感知等功能。有了这些技术加持,整个热线的服务速度加快了,过去派一张单要好几分钟的时间,现在几秒钟就搞定了。去年在疫情期间,12345热线平均一个月要处理60多万单市民诉求,没有这种效率的提升是完全不可想象的。

除了效率提升,这条热线系统变得越来越智能,甚至可以主动预警风险事项,比如说寒潮来了以后哪些地方的水管会爆裂,它会做出预测,让城市管理部门做好预案,快速处理。得益于人工智能的加持,不仅热线的服务效率和质量提升了,更让市民感受到了城市管理的温度。

上海12345热线只是AI带来改变的一个例子。当前,AI正处于行业规模应用推广的关键时期,从天上的云变成了地下的雨,改变每个行业。要加速这一进程,我想利用这个机会代表行业提出几点建议。